建設背景

隨著市場經濟的進一步發展和轉型升級，經濟關系多樣、價值取向多元、社會矛盾多發，人民法院需要以新的理論武裝自己，以新的舉措回應人民群眾的訴求。人民法院建立訴訟服務中心，是踐行群眾路線、司法公開、積極響應人民群眾訴求的司法新舉措。

2014 年 3 月 3 日人民法院報上發表中共最高人民法院黨組文章《全面貫徹黨的群眾路線，讓人民群眾在每一個司法案件中都感受到公平正義》，文章指出訴訟便民服務機制是滿足群眾司法需求的重要內容，要認真落實《最高人民法院關于進一步加強司法便民工作的若干意見》等規定，進一步建設好、管理好、運用好訴訟服務中心、立案信訪窗口，完善各類窗口的功能以及工作流程，加強訴訟指導，規范司法禮儀，改善司法形象。要充分利用現代信息技術手段，因地制宜地推行遠程立案、網上立案、預約辦案、網上辦案等行之有效的便民措施。

2014 年 12 月最高人民法院下發《關于全面推進人民法院訴訟服務中心建設的指導意見》的文件，全面推進和指導人民法院訴訟服務中心建設，通過完善訴訟服務大廳、訴訟服務網、12368 訴訟服務熱線，建設人民法院面向社會的多渠道、一站式、綜合性訴訟服務中心，方便人民群眾集中辦理除庭審之外的一切訴訟事務，深化司法公開，便利群眾依法行使訴權，拓展群眾監督司法的渠道，努力實現司法為民公正司法，提升司法公信力。

建設效果